郵局的烏龍事件不斷從未改善影響客戶權益2009.7

仔細一看這些郵件清楚明白上面還有【TO】兩個英文字，再疏忽，再白痴都可以判斷的出來，何況是一個郵務士，受過專業訓練，老是出差錯，太說不過去，每次出差錯一句道歉就能換回客戶的損失嗎？光今年就有很多投訴案件，客戶說包裹擔擱，萬一被退貨損失由誰負責？豈是一句道歉所能彌補，客戶應該有權要求郵局賠償損失。

在這種快遞快速時代，郵政總局還經常搞烏龍，錯了不是自我檢討省思，都是怪客戶不對，客戶付了該付的郵資，郵件送錯或送回原地點，對客戶除了一句道歉，沒有做任何賠償動作，客戶永遠是吃虧的，在消費者意識抬頭及公平交易原則下，客戶是可以提出賠償要求的。

從許多烏龍事件一再發生，彰顯出郵局內部的教育出問題，郵務士的管理鬆散，官僚、腐化、老大的心裡，從未積極整頓改善，在快速競爭的時代，為了適應新時代，郵務人員應具備新能力新思維，若不改善不但很快會被淘汰，而且將會失去競爭力。

郵政總局已經跨足其它業務，轉帳代繳，網路購物–等等，如果一個小小郵包都常常送錯之鬆懈，內部不積極整頓改善，那客戶豈能相信郵局能承擔更大的重責？