『記者/依玲』高雄報導2009/5/14
民眾張姓小姐投訴大約在97年2月份到電信局櫃台申請辦理ADSL寬頻，服務人員問她要不要裝FTTB光纖網路，光纖網路跑的比一般2M傳輸還要快，她認為差不了多少錢，效率重要，誰知道裝好後，上網比她家2M傳輸得更慢外，常常連線後自動斷線，重新再連線也未必連的上，打電話去客服中心反應，他們派維修人員到裝機地實際測試的確很慢，維修人員告訴使用者說，光纖網路尚未拉到那裡，中華電信這項業務是承包給其它業者，它們為了績效都會推銷FTTB光纖電路給消費者，有些消費者不知道如何上網測試速率，就莫名其妙繳了冤枉錢，有些消費者自已家裡有2M的在比較，當沒有比較快的時候，她自然而然的會主動的去測試。
礙於綁了２年約的張小姐，為此感到頭痛解不解約都很為難，因為綁約期間若解約，自己要承擔違約罰款的損失，不解約根本跑不動，每個月大約要繳900元左右等於是浪費，但長痛不如短痛，終於還是解約了，對她而言白白繳了一年萬把塊的冤枉錢，都沒要求中華電信賠償欺瞞的損失，解約後又要消費者承擔違約金，她覺得很沒有道理，打電話到中華電信理論，碰到鳳山營運處張姓那種不認錯硬ㄠ的主管，更生氣才決定將整個事件曝光，告訴有上網的消費者不要上當並投訴給本報。
筆者打電話求證，據鳳山營運處李主任表示：他要先了解狀況，但對於自已屬下的服務態度和處理客戶抱怨不妥之處，他們會加強內部人員的教育訓練，對客戶的抱怨做最滿意的處理，但對於蒙騙消費者的部份，他並沒有多做表示。
電信業已進入戰國時代，在各家各打價格戰，互相爭食大餅時，中華電信已不能再獨霸市場，如果還是過去那種官僚體係老大的心裡，又是服務不好，客戶馬上會終止服務，轉換到其它業者，根據新世紀資通公司人員表示，目前有部份中華電信客戶將ISP（網路服務費），紛紛轉到其它業者，恐怕將來會流失更多的客戶。
